Internationale Verfügbarkeit

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Haben Sie Fragen zu Car-Net?

Hier finden Sie alle Antworten zu den mobilen Online Diensten.

1. Wie muss ich mein Fahrzeug konfigurieren, damit ich die Dienste bestellen/nutzen kann?

Für die eRemote Pakete müssen Sie keine weiteren Konfigurationen vornehmen. Das Fahrzeug ist serienmäßig mit der Technik für Car-Net ausgestattet.

Um die Dienste von Guide & Inform nutzen zu können, muss mindestens eines der Navigationssysteme (Discover Media oder Discover Pro) bestellt werden. Zudem muss im Konfigurator bei dem Schritt Sonderausstattung in der Kategorie Car-Net der Punkt  "Guide& Inform" ausgewählt werden.

Darüber hinaus sind folgende Optionen nützlich:
- Mobiltelefon-Schnittstelle "Comfort": Diese Zusatzoption verbessert den Empfang des Smartphones im Fahrzeug und ermöglicht so eine stabilere und schnellere Internetverbindung.
- Mobiltelefon-Schnittstelle "Premium": Ein separates Modem mit eigener Mobilfunkantenne verbessert den Mobilfunkempfang und ermöglicht eine stabilere und schnellere Internetverbindung. Wählen Sie diese Option, falls die Mobilfunkverbindung über eine separate SIM-Karte hergestellt werden soll oder wenn Ihr Smartphone mit dem Bluetooth-Profil rSAP ausgestattet ist. 

2. Welche Kosten kommen auf mich zu?

Die Car-Net Dienste können ohne weitere Verpflichtungen in den ersten mindestens 12 Monaten kostenlos genutzt werden, wenn sich der Kunde innerhalb von 90 Tagen nach Übergabe als Erstbesitzer des Fahrzeugs für die Nutzung registriert. Die Laufzeit dieser kostenlosen Nutzungsphase richtet sich nach Ihrem Land sowie Modell, Modelljahr und der Ausstattung des Fahrzeugs. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Car-Net Portal und im Bordbuch Ihres Fahrzeugs.
Danach können die Dienste kostenpflichtig im Car-Net-Portal verlängert werden.

Bitte beachten Sie: Die Car-Net Dienste sind nur mit einem bestehenden oder separat abzuschließenden Mobilfunkvertrag zwischen Ihnen und Ihrem Mobilfunkprovider und nur innerhalb der Abdeckung des jeweiligen Mobilfunknetzes verfügbar. Durch den Empfang von Datenpaketen aus dem Internet können, abhängig von Ihrem jeweiligen Mobilfunktarif und insbesondere beim Betrieb im Ausland, zusätzliche Kosten (z.B. Roaming-Gebühren) entstehen. Aufgrund des im Rahmen der Nutzung der Car-Net Dienste anfallenden Datenvolumens wird die Vereinbarung einer Daten-Flatrate mit Ihrem Mobilfunkprovider dringend empfohlen. 

3. Welche Internetverbindung nutzt das Auto?

Es gibt verschiedene Wege, über die das Fahrzeug eine Verbindung zum Internet aufbauen kann:
1. Sie koppeln Ihr Smartphone über WLAN mit dem Infotainmentsystem. Dazu muss Ihr internetfähiges Smartphone in der Lage sein, einen persönlichen WLAN-Hotspot aufzubauen. Das Infotainmentsystem muss dann mit dem Hotspot gekoppelt werden.
2.  Sie koppeln Ihr internetfähiges Smartphone mit Ihrer Mobiltelefon-Schnittstelle "Premium". Voraussetzung ist, dass Ihr Smartphone Bluetooth-Protokoll rSAP (remote SIM Access Profile) unterstützt. 
3. Ihr Fahrzeug besitzt die Mobiltelefon-Schnittstelle Premium und Sie stecken eine SIM-Karte (mit Datentarif) in den SIM-Karten-Slot im Handschuhfach Ihres Fahrzeugs. Diese kann bei vielen Mobilfunkprovidern zusätzlich zu der im Smartphone genutzten SIM-Karte erworben werden (sogenannte Dual- oder Multi-SIM).
4. Sie fügen in Ihren USB-Anschluss einen UMTS-Stick (Volkswagen Car-Stick) mit integrierter SIM-Karte (mit Datentarif) ein.
5. Ihr Fahrzeug verfügt über eine OCU (Onboard Connectivity Unit) und hat somit serienmäßig eine eingebaute SIM-Karte, mit der Ihr Fahrzeug die Internetverbindung herstellt.

4. Sind die Dienste in allen Ländern Europas verfügbar?

Nein, sind sie nicht. Welche Car-Net Dienste Sie nutzen können, richtet sich nach der Verfügbarkeit der einzelnen Dienste in Ihrem Land sowie nach Modell, Modelljahr und Ausstattung des Fahrzeugs. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Car-Net Portal und im Bordbuch Ihres Fahrzeugs.

5. Wie kann ich prüfen, ob mein aktuelles Smartphone mit Car-Net kompatibel ist?

Ob Ihr Smartphone Car-Net kompatibel ist, entnehmen Sie bitte der Kompatibilitätsliste auf www.volkswagen.com/Car-Net

6. Kann ich die Car-Net Dienste für jedes Volkswagen Modell bestellen?

Nein, derzeit sind die Car-Net Dienste nur in ausgewählten Modellen verfügbar. Welche Volkswagen Modelle Car-Net unterstützen und welche Dienstepakete verfügbar sind, erfahren Sie unter www.volkswagen.com/Car-Net

7. Kann ich die Car-Net Dienste auch einzeln bestellen?

Nein, die Dienste sind immer nur als Paket erhältlich.

8. Was kann ich tun, wenn ich meine Dienste nicht nutzen kann?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie
- sich für die Nutzung der Dienste im Car-Net-Portal ein Benutzerkonto erstellt haben
- Ihr Fahrzeug Ihrem Kundenkonto im Car-Net-Portal hinzugefügt haben und
- sich innerhalb der Vertragslaufzeit befinden.
Bitte beachten Sie: Unsere Server, welche die Dienste bereitstellen, werden in regelmäßigen Abständen gewartet. Dies erfolgt in der Regel nachts. In dieser Zeit stehen Ihnen die Dienste leider kurzzeitig nicht zur Verfügung. Sie können sich bei weiteren Fragen jederzeit an den Volkswagen Kundenservice wenden.

9. Kann die Datenübertragungsqualität standortbedingt unterschiedlich sein?

Ja, kann sie. Je nach Standort variiert die Qualität der Funkverbindung/Internetverbindung und somit auch die Übertragungsgeschwindigkeit. Die Mobilfunkabdeckung unterscheidet sich je nach Region und Mobilfunkanbieter teilweise erheblich. Über verwendete Mobilfunkstandards und Mobilfunkabdeckung kann Sie Ihr Mobilfunkprovider informieren. Darüber hinaus können weitere Faktoren einen erheblichen Einfluss haben. Beispielsweise ist in Tiefgaragen oder Tunneln mitunter gar keine oder nur eine minderwertige Verbindung möglich. 

Benutzerkonto erstellen

1. Ist ein Benutzerkonto erforderlich, um Car-Net nutzen zu können?

Ja, die Erstellung eines Benutzerkontos ist erforderlich, um das Angebot an Diensten nutzen zu können.

2. Woher weiß ich, dass mein Benutzerkonto erfolgreich erstellt wurde?

Sie bekommen automatisch nach erfolgter Registrierung eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Anschließend klicken Sie bitte auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Sie werden zurück auf die Car-Net Seite geleitet und melden sich dort erneut an. Damit ist die Registrierung erfolgreich abgeschlossen. Um die Dienste nutzen zu können, ist die Zuweisung eines Fahrzeugs zu Ihrem Benutzerkonto erforderlich. 

3. Ich habe die Bestätigungsmail nicht bekommen, was soll ich tun?

Beachten Sie bitte, dass es wenige Minuten dauern kann, bis die Bestätigungsemail Sie erreicht. Bitte schauen Sie auch im Spam Ordner Ihres Postfaches nach. Falls sie dort auch nicht zu finden ist, erstellen Sie sich erneut ein Benutzerkonto oder wenden sich an die Kundenhotline.

Datenschutz

1. Was passiert mit meinen personenbezogenen Daten, die durch Car-Net übermittelt werden?

Nähere Informationen dazu finden Sie in der Datenschutzerklärung.

2. Ist in meiner Car-Net App bereits eine Firewall oder ein Virenschutz integriert?

Nein, es ist nichts dergleichen installiert.

3. Ist es zu empfehlen, einen besonderen Schutz auf dem Smartphone zu installieren, um vor Angriffen auf Car-Net geschützt zu sein?

Die Netzwerkkommunikation und Authentifizierung ist geschützt (HTTPS und Mobile Pairing). Prinzipiell ist auf Android Geräten eine Firewall und ein Virenschutz keine schlechte Idee. Auf dem iPhone/iPad ist dies nicht erforderlich.

4. Wo kann ich die AGBs bzw. die datenschutzrechtlichen Hinweise nachlesen/finden?

Sie finden beide Dokumente in Ihrem Kundenportal.

5. Mein Smartphone ist gestohlen worden. Kann ich meine Dienste sperren lassen, um Missbrauch zu vermeiden und mich zu schützen?

Ja, das Mobile Pairing kann für einzelne Geräte aufgehoben werden. Diese können dann nicht ohne erneutes Pairing die Dienste nutzen. Außerdem ist die App PIN-geschützt, nach spätestens 10 Minuten muss die PIN erneut eingegeben werden.

Fahrzeug hinzufügen

1. Wie erfolgt die Fahrzeugzuweisung?

Für die Nutzung eines Car-Net fähigen Elektrofahrzeuges von Volkswagen müssen Sie das Fahrzeug Ihrem Benutzerkonto zuweisen. Hierzu melden Sie sich auf der Website über den Login-Button an und geben anschließend Ihre FIN (Fahrzeugidentifkationsnummer, auch Fahrgestellnummer) an. Je nach Dienstepaket müssen Sie zur Identifikation noch den exakten Kilometerstand angeben oder erhalten eine 8-stellige PIN, welche Sie im Navigationssystem Ihres Fahrzeugs eingeben müssen.

2. Was ist die FIN?

Die FIN (Fahrzeugidentifkationsnummer, auch Fahrgestellnummer) ist die individuelle Kennziffer Ihres Volkswagen. Diese benötigen Sie zur Identifikation und zur Einrichtung Ihres Car-Net Profils. Sie finden die FIN an der äußeren rechten, unteren Ecke der Frontscheibe oder auf den Einstiegsleisten Ihres Fahrzeugs.

3. Warum muss ich meinen Kilometerstand oder die PIN im Fahrzeug eingeben?

Durch die Eingabe des exakten Kilometerstandes oder der PIN im Fahrzeug wird sichergestellt, dass nur Sie Zugriff über das Kundenportal oder die Car-Net App auf Ihr Fahrzeug haben. 

Bitte wählen Sie Ihr Modell:

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