Международна разполагаемост

Имате ли въпроси относно Car-Net?

Тук ще намерите всички отговори относно Мобилните приложения и услуги.

1. Как трябва да конфигурирам автомобила си, за да поръчам/изпoлзвам тези услуги?

Не са необходими допълнителни конфигурации за пакетите e-Remote packages. Автомобилът е оборудван с технология Car-Net стандартно.

За да можете да използвате услугите Guide & Inform, вие следва да поръчате една от навигационните системи (Discover Media or Discover Pro). В допълнение, позицията "Guide & Inform" следва да е избрана в категирията на Car-Net в стъпката специално оборудване на конфигуратора.

Следните опции също биха могли да бъдат полезни:

- Мобилен телефонен интерфейс "Comfort": тази допълнителна опция подобрява приемането на смартфона вътре в автомобила, с което интернет връзката става още по-бърза и дори по-стабилна.

- Мобилен телефонен интерфейс “Premium”: допълнителен модем със собствена антена подобрява мобилния сигнал, което прави интернет връзката по-бърза и дори по-стабилна. Изберете тази опция, ако желаете да установите мобилната връзка посредством отделна SIM карта, или ако вашият смартфон е оборудван с rSAP Bluetooth® профил.

2. Какви допълнинтелни разходи да очаквам?

Услугите Car-Net могат да бъдат използвани безплатно без допълнителни задължения за минимум 12 месеца, ако клиентът се регистрира за ползване като първоначален собственик на автомобила в рамките на 90 дни от момента на предаването му. Периодът на тази безплатна фаза зависи от вашата държава и модела, моделната година и оборудването на автомобила. Допълнителна информация по тази тема можете да откриете в Car-Net портала и в ръковоството ви за употреба на автомобила.

След посочения период, услугите могат да бъдат удължени в Car-Net срещу допълнителна такса.

Моля, обърнете внимание: Услугите Car-Net са на разположение единствено в комбинация с наличен договор за мобилни телефоненни услуги между вас и вашия доставчик на мобилна телефонна услуга или при наличие на договор, сключен допълнително за тази цел и само където е налично покритие. В зависимост от вашата мобилна телефонна тарифа приемането на данни от интернет може да породи допълнителни разходи (например за роуминг), особено ако използвате Car-Net в чежбина. Поради количеството на данните, необходими при ползването на услугите Car-Net Services, ние горещо ви препоръчваме да подпишете договор с фиксирана ставка за преноса на данни с вашия доставчик на мобилни телефонни услуги.

3. Каква интернет връзка използва автомобилът?

Има множество различни начини за свързване на автомобила с интернет:

1. Свързвате вашия смартфон с навигационната система посредством Wi-Fi. За тази възможност следва да разполагате със смартфон с интернет възможност, който да може да действа като личен Wi-Fi хотспот. Навигационната система следва да е свързана към хотспота.

2. Свързвате вашия смартфон с връзка към интернет към мобилния телефонен интерфейс "Premium". За тази възможност вашият смартфон следва да поддържа протокола rSAP Bluetooth® (remote SIM Access Profile).

3. Вашият автомобил е оборудван с мобилен телефонен интерфейс "Premium" и вие въвеждате SIM карта (с план за пренос на данни) в слота за SIM карта в жабката на вашия автомобил. Много доставчици на мобилни услуги предлагат отделни SIM карти в допълнение към SIM картите, използвани във вашия смартфон (т.нар. dual или multi-SIM).

4. Въвеждане UMTS стик (Volkswagen Car-Stick) с вградена SIM карта (с план за пренос на данни) в USB порта на вашия автомобил.

5. Вашият автомобил е оборудван с OCU (Onboard Connectivity Unit) и поради това разполага с вградена SIM карта, която е интсталирана като стандартно оборудване. Вашият автомобил може да използва това решение, за да се свърже с интернет.

4. Услугите достъпни ли са във всички европейски страни?

Не, не са. Услугите Car-Net, които можете да използвате зависят от разполагаемостта на индивидуални услуги във вашата държава и от модела на автомобила, моделната година и оборудването. Можете да откриете допълнитлна информация по тези въпроси в Car-Net портала и в ръковоството за употреба на вашия автомобил.

5. Как мога да проверя дали смартфонът ми е съвместим с Car-Net?

За да установите дали вашият смартфон е съвместим с Car-Net, моля проверете листата за съвместимостта на www.volkswagen.com/Car-Net

6. Мога ли да поръчам услугите Car-Net за всеки модел Volkswagen?

Не, към настоящия момент услугите Car-Net са достъпни само на определени модели. Можете да проверите кои модели на Volkswagen поддържат Car-Net и кои пакети услуги са налични на www.volkswagen.com/Car-Net

7. Мога ли също така да поръчам услугите Car-Net индивидуално?

Не, услугите винаги се предлагат в пакет.

8. Какво да направя ако не мога да използвам услугите си?

Моля, проверете дали

- сте създали клиентски профил за ползването на услугите в Car-Net портала

- сте добавили вашия автомобил към клиентския си профил в Car-Net портала и

- сте все още в периода на действие на договора.

Моля обърнете внимание: През регулярни интервали ние провеждаме поддръжка на нашите сървъри, които обезпечават услугите. По правило, това се случва през нощта. В тези периоди, за съжаление услугите няма да са достъпни за вас за кратко време. Ако имате допълнителни запитвания, можете да се свържете с Volkswagen Customer Service по всяко време.

9. Възможно ли е качеството на пренос на данни да варира в зависимост от местоположението ми?

Да, възможно е. Качеството на мобилната интернет връзка и с това на скоростта на пренос могат да варират в зависимост от локацията. Покритието на мобилната мрежа може да варира значително в някои случаи, в зависимост от региона и доставчика на мобилната мрежа. Вашият мобилен доставчик може да ви предостави информация относно приложените стандарти на мобилната мрежа и покритието. Отделно от това, други фактори също могат да имат съществено влияние. Например в подземни гаражи или тунели понякога може да е невъзможно да се установи връзка изобщо, или само при много ниско качество.

Създаване на Потребителски профил

1. Трябва ли да имам потребителски профил, за да използвам Car-Net?

Да, необходимо е да създадете потребителски профил, за да сте в състояние да използвате гамата от нашите услуги.

2. Как да разбера дали потребителският ми профил е създаден успешно?

След като успешно сте се регистрирали, ще получите автоматично потвърждаващо съобщение на имейл адреса, който сте въвели в хода на регистрацията. Моля, след това натиснете линка в потвърждаващото съобщение. Това ще ви отведе обратно в Car-Net уеб сайта, където можете да се логнете отново. С това вие завършвате успешно процеса на регистрацията. За ва може да използвате услугите, следва да присвоите автомобил към вашия потребителски профил.

3. Все още не съм получил/а потвърдителен имейл, какво да правя?

Моля да имате предвид, че може да са необходими няколко минути, за да може потвърждаващото съобщение по пощата да достигне вашата пощенска кутия. Моля, също така, проверете спам-фолдера в пощата си. Ако не можете да го откриете и там, моля създайте нов потребителски профил или се свържете с горещата потребителска линия.

Защита на данните

1. Какво става с личните ми данни, предоставени чрез Car-Net?

Повече информация по този въпрос ще откриете в секцията "Защита на данните".

2. Приложението Car-Net има ли вградена защитна стена или антивирусна програма?

Не, няма инсталиран софтуер от такова естество.

3. Бихте ли ми препоръчали да инсталирам допълнителен защитен софтуер на смартфона си с цел предотвратяването на кибер-атаки срещу Car-Net?

Комуникацията с мрежата и верифициращите процеси вече са защитени (HTTPS и мобилно сдвояване). Инсталирането на защитна стена или антивирусен софтуер се препоръчва за Android устройства. Това не е необходимо за iPhones™ или iPads™.

4. Къде мога да намеря и прочета Общите условия и Декларацията за поверителност?

Ще намерите и двата документа във вашия Клиентски портал.

5. Откраднаха смартфона ми. Мога ли да блокирам услугите поради опасения за собствената ми сигурност и с цел да предотвратя възможни злоупотреби?

Да. Мобилната сдвояваща връзка между индивидуалните устройства може да бъде блокирана. След това ще е невъзможно да се използват услугите без ново сдвояване на устройството. Приложението е защитено освен това и с PIN – PIN-ът следва да е въведен отново след минимум 10 минути.

Добавяне на автомобил

1. Как да добавя определен автомобил с профила си?

За да може да ползвате съвместим с Car-Net електрически автомобил от Volkswagen, трябва да добавите автомобила във вашия потребителски профил. За да направите това, моля, логнете се в уеб страницата посредством бутона Login и след това въведете вашия VIN (номер на рамата). В зависимост от пакета услуги, следва да зададете точния пробег (km) за идентификационни цели или ще получите осем цифров PIN, който да въведете в навигационната система на автомобила ви.

2. Какво представлява VIN?

VIN (vehicle identification number - или т.н. номер на рамата) е индивидуалният идентификационен номер на Вашия Volkswagen. Необходим Ви е за идентификация и за да създадете своя Car-Net профил. Ще откриете своя VIN на външния десен, долен ъгъл на челното стъкло на вашия автомобил или на определената за целта щампована плоча.

3. Защо трябва да въведа пробега или PIN-а си в автомобила?

Въвеждането на точен пробег (km) или на PIN-а във Вашия автомобил гарантира, че Вие сте единственото лице с възможност за достъп до Вашия автомобил през клиентския портал или приложението Car-Net app.

Моля изберете вашия модел:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat Variant
Passat Alltrack
Beetle
Новият Tiguan
Volkswagen CC
Jetta

Volkswagen лекотоварни автомобили:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle

Моля изберете модел:

e-up!¹
e-Golf²
Golf GTE³
Golf GTI⁴
Golf GTD⁵
Golf R⁶
Golf
Golf Variant
Golf Sportsvan
Touareg
Touran
Polo
Passat
Passat Variant
Passat Alltrack
Beetle
Новият Tiguan
Volkswagen CC
Jetta

Volkswagen лекотоварни автомобили:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle