Tilgængelighed

Har du spørgsmål vedr. Car-Net?

Her kan du finde alle svar vedr. de mange apps og tjenester.

1. Hvordan skal jeg konfigurere min bil for at kunne bestille/anvende tjenesterne?

Du skal ikke udføre yderligere konfigureringer til e-Remote-pakkerne. Bilen er som standard udstyret med teknikken til Car-Net.

Mindst et af navigationssystemerne (Discover Media eller Discover Pro) skal bestilles, for at du kan anvende tjenesterne fra Guide & Inform. Endvidere skal man i konfiguratoren vælge punktet "Guide & Inform" i kategorien "Car-Net" ved trinet "Ekstraudstyr".

Endvidere er følgende ting nyttige:

- Mobiltelefoninterfacet "Comfort": Denne ekstra feature forbedrer smartphonens modtagelse i bilen, hvilket giver dig mulighed for at få en mere stabil og hurtigere internetforbindelse.

- Mobiltelefoninterfacet "Premium": Et separat modem med egen mobilantenne forbedrer mobilnetmodtagelsen og giver dig mulighed for at få en mere stabil og hurtigere internetforbindelse. Vælg denne mulighed, hvis mobilnetforbindelsen skal køre over et separat SIM-kort, eller hvis din smartphone er udstyret med Bluetooth®-profilen rSAP.

2. Hvilke udgifter skal jeg påregne?

Car-Net-tjenesterne kan i de første 36 måneder anvendes gratis uden yderligere forpligtelser, hvis kunden registrerer sig til anvendelsen inden for 90 dage efter udlevering som første ejer af bilen. Løbetiden for den gratis anvendelsesperiode afhænger af land, model, modelår og biludstyr. Du kan finde mere information på Car-Net-portalen og i bilens instruktionsbog. Derefter kan tjenesterne forlænges på Car-Net-portalen mod betaling.

Priserne for fornyelse af Car-Net er følgende (pr. 26/10-2017):
Guide & Inform (alle brændstof- og hybridbiler):
1 år - 590 kr.
2 år - 1.010 kr.

e-Remote (e-up! og e-Golf):
1 år - 750 kr.
2 år - 1.270 kr.

e-Remote (Golf GTE og Passat GTE):
1 år - 450 kr.
2 år - 710 kr

Bemærk: Car-Net-tjenesterne er kun tilgængelige med et eksisterende mobiltelefonabonnement eller med et mobiltelefonabonnement, som skal tegnes særskilt hos et teleselskab, og kun inden for det pågældende mobiltelefonnets dækning. Ved modtagelse af datapakker fra internettet, kan der – afhængigt af dine mobiltelefontakster, og især hvis du opholder dig i udlandet – opstå yderligere omkostninger (fx roaminggebyrer). På grund af den datamængde, som er forbundet med brug af Car-Net-tjenesterne, anbefales det på det kraftigste, at du tegner et abonnement med data-flatrate hos dit teleselskab.

3. Hvilken internetforbindelse gør bilen brug af?

Der findes forskellige måder, som bilen kan oprette forbindelse til internettet på:

1. Du parrer din smartphone med infotainmentsystemet via Wi-Fi. I den forbindelse skal din internetkompatible smartphone kunne lave sit eget Wi-Fi-hotspot. Herefter skal infotainmentsystemet så parres med hotspottet.

2. Du parrer din internetkompatible smartphone med mobiltelefoninterfacet "Premium". Det er en forudsætning, at din smartphone understøtter Bluetooth®-protokollen rSAP (remote SIM Access Profile).

3. Din bil er udstyret med et mobiltelefoninterface af typen "Premium", og du sætter et SIM-kort (med dataabonnement) i SIM-kortindgangen i bilens handskerum. Dette kan rekvireres hos mange teleselskaber ud over det SIM-kort, der anvendes i smartphonen (et såkaldt dual- eller multi-SIM-kort).

4. Du sætter en UMTS-stick (Volkswagen CarStick) med integreret SIM-kort (med dataabonnement) i din USB-tilslutning.

5. Din bil er udstyret med en OCU (Onboard Connectivity Unit) og er dermed som standard udstyret med en monteret SIM-kort, som din bil kan oprette forbindelse til internettet med.

4. Er tjenesterne tilgængelige i alle lande i Europa?

Nej, det er de ikke. Hvilke Car-Net-tjenester, du kan anvende, afhænger af, hvilke tjenester der er tilgængelige i dit land, samt af model, modelår og biludstyr. Du kan finde mere information på Car-Net-portalen og i bilens instruktionsbog.

5. Hvordan kan jeg tjekke, om min aktuelle smartphone er kompatibel med Car-Net?

På kompatibilitetslisten på www.volkswagen.com/Car-Net kan du se, om din smartphone er Car-Net-kompatibel.

6. Kan jeg bestille Car-Net-tjenesterne til alle Volkswagen modeller?

Nej, p.t. fås Car-Net-tjenesterne kun til udvalgte modeller. På www.volkswagen.com/Car-Net kan du finde ud af, hvilke Volkswagen modeller der understøtter Car-Net, og hvilke pakker med tjenester der er tilgængelige.

7. Kan jeg også bestille Car-Net-tjenesterne separat?

Nej, tjenesterne fås altid kun som pakke.

8. Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan bruge mine tjenester.

Kontroller, om du

- har oprettet en brugerkonto til at bruge tjenesterne på Car-Net-portalen

- har tilføjet din bil til din kundekonto på Car-Net-portalen

- er i aftaleperioden.

Bemærk: Vores servere, som er dem, der stiller tjenesterne til rådighed, vedligeholdes med jævne mellemrum. Dette udføres som regel om natten. I dette tidsrum er tjenesterne desværre ikke tilgængelige i en kort periode. Du kan altid rette henvendelse til Volkswagens kundeservice, hvis du har spørgsmål.

9. Kan dataoverførselshastigheden være forskellig fra sted til sted.

Ja, det kan den. Afhængigt af stedet varierer kvaliteten af netforbindelsen/internetforbindelsen og dermed også overførselskvaliteten. Mobilnetdækningen er, nogle gange markant, forskellig fra region til region og fra teleselskab til teleselskab. Dit teleselskab kan give dig information om mobilnetstandarder og mobilnetdækning. Herudover kan andre faktorer have en betydelig indvirkning. Fx kan forbindelsen være helt væk eller af meget dårlig kvalitet i parkeringskældre eller tunneler.

Oprettelse af brugerkonto

1. Er det nødvendigt med en brugerkonto for at kunne anvende Car-Net?

Ja, det er nødvendigt at oprette en brugerkonto for at kunne gøre brug af tjenesterne.

2. Hvordan kan jeg vide, om min brugerkonto er blevet oprettet korrekt?

Når registreringen er udført, modtager du automatisk en bekræftende e-mail sendt til den e-mailadresse, du har oplyst. Klik herefter på linket i den bekræftende e-mail. Du bliver ledt tilbage til Car-Net-siden og skal igen logge på der. Dermed er registreringen afsluttet korrekt. Det er nødvendigt at relatere en bil til din brugerkonto for at kunne anvende tjenesterne.

3. Jeg har ikke fået den bekræftende mail. Hvad skal jeg gøre?

Vær opmærksom på, at det kan tage et par minutter, inden du modtager den bekræftende mail. Husk også at se i dit mailprograms spammappe. Hvis du heller ikke kan finde den der, skal du enten oprette en brugerkonto igen eller rette henvendelse til kundehotlinen.

Databeskyttelse

1. Hvad sker der med mine personrelaterede data, som kører via Car-Net?

Du kan finde mere information i databeskyttelseserklæringen.

2. Er der allerede integreret en firewall eller en virusbeskyttelse i min Car-Net-app?

Nej, der er ikke installeret noget af den slags.

3. Kan det anbefales at installere en særlig beskyttelse på smartphonen for at være beskyttet mod angreb på Car-Net?

Netværkskommunikationen og autentificeringen er beskyttet (HTTPS og Mobile Pairing). Grundlæggende er en firewall og en virusbeskyttelse ingen dårlig ide på Android-apparater. På en iPhone™/iPad™ er det ikke nødvendigt.

4. Hvor kan jeg læse/finde de generelle forretningsbetingelser og de databeskyttelsesretlige informationer?

Begge dokumenter findes på kundeportalen.

5. Min smartphone er blevet stjålet. Kan jeg få mine tjenester spærret for at undgå misbrug og for at beskytte mig selv?

Ja, Mobile Pairing kan ophæves for konkrete apparater. De kan ikke anvende tjenesterne uden en ny parring. Herudover er appen pinkodebeskyttet. Senest efter 10 min. skal pinkoden angives igen.

Tilføjelse af bil

1. Hvordan sker bilrelateringen?

Du skal relatere bilen til din brugerkonto for at anvende en Car-Net-kompatibel elbil fra Volkswagen. For at gøre dette skal du logge ind på hjemmesiden via loginknappen og herefter angive bilens stelnummer. Afhængigt af tjenestepakken skal du som identifikation endvidere angive det præcise antal kørte kilometer, eller du modtager en 8-cifret pinkode, som skal angives i bilens navigationssystem.

2. Hvad er et stelnummer?

Stelnummeret er din Volkswagens individuelle nummer. Dette har du brug for til at identificere bilen og til at konfigurere din Car-Net-profil. Stelnummeret står i forrudens nederste, højre hjørne eller på din bils panellister.

3. Hvorfor skal jeg angive, hvor mange kilometer bilen har kørt eller pinkoden i bilen?

Ved at angive det præcise antal kørte kilometer eller pinkoden i bilen sikres det, at kun du har adgang til din bil via kundeportalen eller Car-Net-appen.

Vælg din model:

e-up!
Polo
e-Golf
Golf GTE
Golf Variant
Golf Sportsvan
Beetle
Beetle Cabriolet
Touran
Den nye Tiguan
Passat
Passat GTE
Passat Variant
Passat GTE Variant
Sharan
Arteon

Volkswagen Erhvervsbiler:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle
Amarok
Crafter Kassevogn
Crafter Chassis

Vælg din model:

e-up!
Polo
e-Golf
Golf GTE
Golf
Golf GTI
Golf GTD
Golf R
Golf Variant
Golf Sportsvan
Beetle
Beetle Cabriolet
Touran
Den nye Tiguan
Passat
Passat GTE
Passat Variant
Passat GTE Variant
Sharan
Arteon

Volkswagen Erhvervsbiler:

Caddy
Transporter
Multivan
California
Caravelle
Amarok
Crafter Kassevogn
Crafter Chassis